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定价功能如何设计?以闲鱼为例

  

提高闲鱼上买卖的成交速度和成交量其实有很多个维度,一点小的改变有时候也会有大用处.

  最近要在闲鱼上卖个桌子,在定价的时候有了些为难之处,所以这篇文章就想就闲鱼卖二手的定价功能以及如何从定价出手让闲鱼平台上的交易量可以增加,做一些讨论,欢迎有想法的小伙伴在下边留言评论。

  一、闲鱼目前的设计

  先放几张闲鱼的页面,从左到右分别是:点击“发布”按钮后页面;点击“帮你估价”按钮后页面;点击“淘宝转卖”按钮后页面;发布商品页面;

在这些功能中,与价格有关的页面有:提供定价功能:帮你估价、淘宝转卖;

  需要用户定价:发布商品页面(一口价、拍卖);

  1.帮你估价功能可以根据你上传的商品图片,来帮你估算出这个商品的价格,用户在这个页面只可以看到系统估计得价钱,但没有直接跳转到发布商品页面的入口;

  2.一键转卖会直接拉取你的淘宝订单数据,显示每个商品目前还值多少钱,可以一键跳转到转卖页面;

  3.发布商品页面,用户必须先上传商品图片或者选择一键转卖才能进入商品发布页面;进入发布页面后,可以选择一口价或者拍卖,这块的定价就需要自己根据自己意愿和商品情况进行定价。

  二、关于定价

  定价为什么重要,决定一个商品是否能快速被交易

  1.用户怎么定价?

  要确定用户在出售一个商品的时候,该怎么为其制定一个价格,首先要看用户制定价格的几个参考维度:商品原本价格、新旧程度、稀有程度、价值情感,其中价值情感是最影响用户定价的一个准则也是最虚无缥缈的一个参考维度了。下面我将从这四点出发,并结合闲鱼的设计做讨论。

  用户要转卖的商品一般分为如下几类:自己买的(线上),自己买的(线下),别人送的。

  自己买的(线上)用户可以通过查线上的订单确定价格,而线下的如果时间比较久用户只能通过大概记得价钱范围,别人送的用户也只能大概估算价格;

  对应的闲鱼的几个功能,自己买的(线上)可以通过一键转卖查看当时买的商品价格,和闲鱼预估的现在的价钱。帮助用户大致估算出商品价钱。

  而其他两种用户都可以通过上传图片,让闲鱼帮助估价来大致确定价格。

  而新旧程度、稀有程度很大程度上取决于用户对一个商品的情感价值。

  情感价值引发了另一个话题

  2.为什么总是卖的定价贵,买的定价便宜

  最近在看怪诞心理学,作者做了一个试验,大意是:XX大学的一些学生每年都会为得到一张比赛的球票而努力很久(长期排队住帐篷等),最后,一些人得到了球票一些人没有得到,作者给一些得到球票的学生打电话,问如果要卖,他们愿意出多钱卖这张球票,同时,给没有球票的学生打电话,说他们现在有一些球票要出售,问他们愿意出多少钱购买。

  首先这些学生都是球赛的狂热球迷,且为了得到球票都付出了很多,那么他们对这张球票的价值应该是差不多一致的,但是结果怎么样呢?

  卖球票的出的价格非常高达到了几千美元,而想买的人出的价格却只有几百美元,看看这个差距,他们真的还是同一批粉丝吗?

  那么,我们是不是可以推算出,当我们在闲鱼上买卖一些东西时,很有可能也出现这个问题,卖家和买家的心里价格差距太大,从而使交易成功的过程拉长(花大量时间进行讨价还价还有可能交易失败,从头来过,造成用户体验差,卖不掉东西,而放弃使用)。那么是什么让卖家买家之间的定价差距如此之大呢?

  卖家之所以会高估价格是因为三方面原因:

  a.他出售的商品是充满他的回忆的,他卖的东西很大程度上附加了很多这个商品带给他的愉快感、和家人、朋友的回忆;

  b.卖家在卖一个物品的时候,他的大部分注意力都放在了我要失去了这个东西,对于他来说失去的不仅仅是东西还有很多情感,因此他会把失去的痛苦转嫁到价钱上;

  c.卖家误以为买家会站在和他同一个角度上去看待这个商品。这三个方面使得卖家无形中会对高估自己买卖物品的价格。

  那么,有办法解决这种价格的差距,让交易过程不要因为过多的讨价还价或者对价格不满情况出现的频率,使整个交易过程更加顺畅一点呢?

  三、闲鱼可以怎么改进

  1.设置价格锚点

  为了避免卖家过高的估算自己要卖的物品的价格,我们不妨先在卖家心理设置一个更为合适的价格锚点,也就是说系统根据往常此类商品的成交价给卖家一个该商品的合理价格范围,这个锚点一旦定义下来,它就在用户的心里形成了一个对比的点,用户接下来出的价格也不会偏离这个锚点太远。

  其实闲鱼的帮你估价和一键转卖已经可以看到系统提供的价格,但是这个提供的方式还不够自然,那么接下来我从提升用户体验和成交量角度分析一下可以怎么改进。

  2.从用户体验角度:

  a.如果用户通过帮你估价、一键转卖入口进入,有直接跳转到商品发布页面的功能,且在发布页面有合适金额范围提醒;

  b.如果用户直接进入商品发布页面,根据用户提供的图片信息,大致为用户提供一个价格范围。

  c.除此之外,提一个发布商品的用户体验问题。

  发布商品页面,有保存草稿按钮,且在我的页面可以直接进入草稿箱编辑未完成发布内容。

  (说一个自己的经历,编辑完一半,想着过后编辑,找遍页面没有存草稿功能,作罢只能退出,退出的时候提示,是否保存。下次编辑想进入草稿箱继续编辑,找遍产品也找不到草稿箱,作罢只能从新发布,点击发布,添加完图片后,发现页面才出现草稿箱入口)

  3.从提升成交量角度:添加价格锚点,让卖家的价格在一个合理的范围内,从而提高成交量,避免用户过于被自己的情感价值左右。

  提高闲鱼上买卖的成交速度和成交量其实有很多个维度,这里我仅仅是从定价的角度做分析,毕竟一点小的改变有时候也会有大用处。欢迎有想法的小伙伴在下边跟我进行交流,有说的不对的地方也请批评指正。